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Dans un monde aussi compétitif que le nôtre, il est extrêmement important que les entreprises se préoccupent de la perception que les différents publics ont de leur organisation. L'image que transmet une entreprise est l'un des facteurs fondamentaux dans les décisions de ses clients, de ses fournisseurs, et de tout ce qui l'entoure. Elle constitue un élément de différenciation par rapport à la concurrence et permet donc de positionner votre entreprise dans l'esprit des clients. Nous vous montrons ici comment en prendre soin.
Placez toujours vos clients au premier plan
Un service discourtois et impersonnel peut être désastreux. La plupart des clients mécontents ne se plaignent jamais, mais ils n'achèteront plus et raconteront leur expérience à beaucoup d'autres. Et cela pourrait faire fuir un plus grand nombre de clients. Rendez-vous sur le site de rjce pour plus d’information à ce sujet.
Exploitez la créativité et l'expérience de votre personnel
Déléguez des tâches à vos employés, encouragez-les, responsabilisez-les et communiquez avec eux. Votre personnel sera plus productif et vous aurez plus de temps pour gérer votre entreprise au lieu de résoudre des problèmes.
Écoutez les demandes, acceptez les changements
Les clients peuvent exiger des modifications de leurs commandes qui affectent les arrangements convenus précédemment. La façon dont vous répondez à ces demandes est importante pour l'acheteur et influencera sa décision de passer de nouvelles commandes.
Mettre l'accent sur la qualité
Le prix, la qualité et le service sont les trois principaux facteurs de comparaison lorsqu'on décide d'effectuer un achat. Les décisions d'achat sont rarement fondées sur le seul prix. Veillez à ce que le travail soit effectué à temps et efficacement. Établir, en tant que norme de service, des délais internes pour l'exécution des tâches.
Participez à votre communauté et apportez-y à votre tour une contribution.
Donnez du temps ou de l'argent à un groupe ou une organisation caritative locale créera de la bonne volonté chez vos concitoyens et dans votre communauté, ce qui vous sera bénéfique.
Soyez honnête avec vos clients
Discutez franchement des problèmes avec eux. Traiter directement et rapidement avec les gens pour éviter les situations négatives potentielles avant qu'elles ne se produisent. Faites savoir qu'il y a un problème et communiquez efficacement avec vos clients.
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